Términos y Condiciones

1. INTRODUCCIÓN

El presente documento tiene por finalidad regular los TÉRMINOS o CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN de los servicios de Pre-Reserva y Reserva on-line (en adelante, e indistintamente, los servicios de Pre-Reserva y Reserva on-line, o los servicios) de PACHA EXPEDITION S.R.L., con domicilio social Jirón Lima nº 106 (FRENTE A LA IGLESIA ADVENTISTA) PUNO – PUNO – PUNO, Dedicado a AGENCIAS DE VIAJES Y GUÍAS TURÍSTICA. con CIIU : 63040 como actividad Principal y OTRAS ACTIVIDADES EMPRESARIALES NCP. con CIIU : 74996 como actividad Secundaria 1. con RUC n° 20448639526 inscrito, el día 14 de Noviembre del 2012. (en adelante, PACHAEXPEDITION  ), Telf. +51 51 351087 y  TELÉFONO MÓVIL: +51 985001533. Los Términos “Usted” y “Usuario” se emplean aquí para referirse a todos los individuos y/o entidades que por cualquier razón accedan a www.pacha.pe o utilicen los servicios.

La utilización de estos servicios, supondrá la aceptación plena y sin reservas, y la validez, de todas y cada uno de los Términos y/o Condiciones Generales -que se considerarán automáticamente incorporadas en el contrato que se suscriba con PACHAEXPEDITION, sin que sea necesaria su trascripción escrita en el mismo- recogidas en la última versión actualizada de estos Términos y/o Condiciones Generales.

2. USO DE LOS SERVICIOS DE PRE-RESERVA Y RESERVA ON-LINE DE PACHAEXPEDITION

2.1. Servicios de Pre-Reserva

Los servicios de Pre-Reserva on-line son meramente informativos, y tienen por finalidad únicamente ofrecer al usuario la posibilidad de consultar la disponibilidad de habitación en un hotel o tour de su preferencia. EN 24H EL USUARIO QUE RECIBIRÁ UN E-MAIL CONFIRMANDO SI SU RESERVA HA SIDO EFECTUADA POR LO QUE ÚNICAMENTE SERÁN VINCULANTES UNA VEZ ACEPTADOS POR NH MEDIANTE LA CONFIRMACIÓN LA RESERVA POR MAIL Y POSTERIOR ABONO DE LA MISMA POR EL USUARIO. El usuario debe verificar la confirmación de la reserva y notificar a PACHAEXPEDITION, inmediatamente, por escrito, cualquier error.

2.2. Servicios de Reserva online

a. Los servicios Reserva on-line tienen por finalidad la reserva de una habitación y/o tour en PACHAEXPEDITION. LA UTILIZACIÓN DE ESTOS SERVICIOS, SUPONDRÁ LA ACEPTACIÓN PLENA Y SIN RESERVAS, Y LA VALIDEZ, DE TODAS Y CADA UNA DE LOS TERMINOS O CONDICIONES GENERALES -QUE SE CONSIDERARÁN AUTOMÁTICAMENTE INCORPORADAS EN EL CONTRATO QUE SE SUSCRIBA CON NH, SIN QUE SEA NECESARIA SU TRASCRIPCIÓN ESCRITA EN EL MISMO- RECOGIDAS EN LA ÚLTIMA VERSIÓN ACTUALIZADA DE ESTOS TÉRMINOS Y/O CONDICIONES GENERALES.

b. Procedimiento de contratación: Al utilizar el servicio el usuario recibirá un mail de confirmación en el que se incluirá la confirmación de que su orden de compra se encuentra en proceso de confirmación. Si usted es consumidor, una vez realizado el cargo correspondiente a su reserva, recibirá un mail confirmándole la misma, este mail le sirven como comprobante de su reserva.

c. Garantía: La reserva queda confirmada y garantizada toda la noche con tarjeta de crédito o pago pay pal. En caso de no presentarse en el hotel sin previo aviso, se cobrará la primera noche (IGV y tasas incluidas).

d. Resolución del contrato o cancelación de la reserva: La tarjeta de crédito es sólo un medio de garantía. La cancelación de reservas por el usuario no le ocasionará gastos de cancelación anticipada, siempre y cuando ésta se efectúe antes de la hora establecida como límite 16:00 horas (hora local UTC-5) del día de llegada. Pasado ese umbral, PACHAEXPEDITION cobrará en concepto de indemnización los gastos de cancelación, que ascenderán al importe de la primera noche (IGV y tasas incluidas).

Esta cláusula no es válida para reservas realizadas con tarifas especiales. En este caso, se aplicarán las respectivas condiciones establecidas.

e. COSTES DE CANCELACIÓN EN LOS HOTELES No se cobrará ningún importe de su tarjeta de crédito si la cancelación se efectúa con un mínimo de 48 horas antes del día de entrada al hotel (hora local del hotel). Si la cancelación se efectúa durante las 48 horas previas al día del entrada, se cobrará el 50% del coste total de la reserva a su tarjeta de crédito En caso de que el cliente no se presente en el hotel sin previo aviso, se le cobrará el 100% del coste total de la estancia.

Estas cláusulas no son válidas para reservas efectuadas con tarifas especiales. En este caso, se aplicarán las respectivas condiciones establecidas.

Lo anteriormente expuesto es válido para el siguiente hotel:

• PACHA HOSTEL
• PACHA SUITE
• PACHA CONFORT
• PACHA EXPEDITION(TOUR)

f. Políticas para niños PACHAEXPEDITION
PACHAEXPEDITION RESORTS: Las políticas para niños en todos nuestros hoteles están sujetas a las instalaciones del hotel y determinadas por la gerencia del hotel, tal como se describe en los contratos vigentes.

g. Política de menores.
Los menores de 18 años deberán alojarse en el Hotel acompañados de sus padres, tutores o adultos debidamente autorizados por aquéllos. El personal del Hotel podrá requerir la documentación pertinente que identifique a los adultos como sus padres/tutores o personas autorizadas.

h. Precios por habitación y noche.
Los precios sólo son válidos por escrito y durante el plazo que en ellos se indique. Cuando existan razones justificables, PACHAEXPEDITION se reserva el derecho de modificar estas tarifas sin previo aviso.

Los precios relativos a la reserva se le indicaran durante el proceso de reserva. A los precios se les aplica el IGV, sin perjuicio de que se les apliquen también impuestos adicionales conforme a la regulación local vigente en cada uno de los países. Los referidos impuestos locales deberán ser abonados directamente en el hotel.

i. Los precios que se muestran en el momento de la reserva incluyen IGV (o el impuesto equivalente) según la tarifa impositiva aplicable en el momento.

En caso de que la tarifa impositiva cambiara entre la fecha de la reserva y la fecha de la entrega de los servicios, generando una disparidad, de acuerdo a las regulaciones impositivas, la tarifa impositiva que se aplicará al precio final será la que corresponda en el momento de la entrega de los servicios o la acumulación del impuesto, aun en los casos en que esto ocasionara un aumento en relación con el precio final indicado al cliente durante la reserva.

2.3 El usuario se compromete utilizar los servicios de manera acorde a la Ley, moral, buenas costumbres y orden público, así como con lo dispuesto en los presentes Términos y/o Condiciones Generales de contratación. En consecuencia, queda obligado a no utilizar los servicios, con fines o efectos ilícitos y/o contrarios a lo establecido en los presentes Términos y/o Condiciones Generales de contratación, lesivos de derechos y/o intereses de terceros o que, de cualquier forma, puedan dañar los servicios, PACHAEXPEDITION y/o su imagen.

2.4 PACHAEXPEDITION podrá, para mayor agilidad y en beneficio de los usuarios, modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, los servicios prestados, o las Condiciones de operatividad, técnicas y de uso de los servicios. Del mismo modo, los usuarios, con objeto de mejorar el servicio y establecer un óptimo nivel de calidad, objetivo último de PACHAEXPEDITION, podrán sugerir aquellas modificaciones que ellos estimen útiles, poniéndose en contacto con los responsables de la página a través de la dirección de correo electrónico: expeditionpacha@gmail.com

a. Como gasto adicional se considerarán todos aquellos servicios disfrutados por el usuario durante su estancia en el hotel PACHAEXPEDITION y que no estuvieran incluidos en el precio inicial de la reserva de la habitación que contrató (a título enunciativo pero no limitativo, el desayuno si es que no está incluido en el precio inicial, comida o cena en el restaurante del hotel, adquisición de productos del minibar…) (en adelante los Gastos Adicionales).

b. En caso de que el usuario hubiese incurrido en (i) gastos adicionales no conocidos por PACHAEXPEDITION a la hora de aceptar el Check-out online o en (ii) gastos adicionales posteriores al envío de la confirmación del Check-out por parte PACHAEXPEDITION, PACHAEXPEDITION procederá a emitir una nueva factura al usuario para realizar el cobro de estos Gastos Adicionales.

c. Mediante la aceptación de las presentes Condiciones Generales, el usuario autoriza expresamente a PACHAEXPEDITION para que pueda efectuar de forma automática el cobro por la prestación de sus servicios, para lo cual podrá utilizar los datos de la tarjeta bancaria que facilitó el usuario en el momento de la reserva de la habitación del hotel. PACHAEXPEDITION informará al usuario sobre la cantidad exacta que le cobrará previamente a efectuar el cobro (concretamente en el formulario Check-out aparecerá reflejada esta información).

d. PACHAEXPEDITION almacenará los datos de la tarjeta bancaria del usuario el plazo necesario para comprobar que los gastos adicionales en lo que haya podido incurrir el usuario, tras haber realizado el Check-out, están totalmente cubiertos. Por lo tanto, PACHAEXPEDITION almacenará temporalmente estos datos con la única finalidad de poder cobrar los gastos adicionales efectuados por el usuario hasta su salida del Hotel y que no han sido pagados en el momento del Check-out.

e. Una vez PACHAEXPEDITION ha comprobado que el usuario pagó todos los servicios disfrutados, PACHAEXPEDITION eliminará, cuando resulte procedente en virtud del cumplimiento de las obligaciones legales que le resulten exigibles, todos los datos de la tarjeta bancaria del usuario. De esta manera, si el usuario volviera a contratar los servicios de PACHAEXPEDITION tendría que facilitar nuevamente sus datos bancarios.

f. El usuario declara que es el titular de la tarjeta bancaria que facilitó para el pago de los servicios prestados por PACHAEXPEDITION y/o que es de un tercero que lo autorizó expresamente para la utilización de la misma.

3.4. Posibles errores o modificaciones en los datos de facturación del Check-out

a. En caso de que los datos de facturación que figuren en el formulario de reserva  fueran erróneos o el usuario deseara realizar una modificación sobre los mismos, éste tendrá que dirigirse directamente a la recepción del hotel a fin de que se puedan subsanar los errores o efectuar los cambios solicitados.

b. En estos casos, el pago se realizará en la propia recepción del hotel PACHAEXPEDITION.

c. El usuario garantiza que los datos personales y de facturación facilitados a PACHAEXPEDITION son veraces, exactos, actuales y completos y se hace responsable de comunicar a PACHAEXPEDITION cualquier modificación de los mismos, a fin de que se pueda efectuar el correspondiente cobro.

d. En caso de que PACHAEXPEDITION pudiera acreditar que el usuario cometió prácticas fraudulentas en relación con la utilización de la tarjeta bancaria para el pago de los servicios prestados a través del proceso  online, PACHAEXPEDITION se reserva el derecho a iniciar las acciones legales que por derecho le correspondan.

4. PROTECCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES DE LOS USUARIOS

El usuario de los servicios de Pre-Reserva, Reserva on-line, ofertados a través de www.pacha.pe, está proporcionando voluntariamente datos de carácter personal (de ahora en adelante los Datos Personales) y acepta de forma expresa y plenamente y sin reservas que PACHAEXPEDITION los trate de forma automatizada e incorpore a un fichero con la finalidad de poderle prestar y ofrecer sus servicios, fichero del que es responsable PACHAEXPEDITION, y que se encuentra registrado o dado de alta ante la autoridad competente.

Debido a las características propias de la actividad y los servicios de PACHAEXPEDITION y para el perfecto desarrollo y consecución de sus objetivos, se hace necesaria las cesiones de datos personales a terceros, incluyendo transferencias internacionales. Dichas cesiones o transferencias de datos personales pueden dirigirse a las sociedades de PACHAEXPEDITION y/o a otros terceros interesados. La cesión de datos de carácter personal a tales entidades tiene como exclusiva finalidad la correcta prestación de los servicios que PACHAEXPEDITION ofrece.

Los titulares de los datos tienen en todo momento el derecho de acceder al fichero, pudiendo ejercitar los derechos de rectificación, cancelación y oposición en los Términos recogidos en la legislación de protección de datos. Del mismo modo, el consentimiento del usuario para el tratamiento y cesión de sus datos personales será revocable en todo momento sin efectos retroactivos, conforme a lo que disponen la Ley de protección de datos personales en el Perú.

A tales fines, bastará con contactar con PACHAEXPEDITION a través del correo electrónico expeditionpacha@gmail.com “ASUNTO: protección de datos”, o bien, escribiendo a su domicilio social sito en la calle Lima 106 106, 21001 Puno Perú. PACHAEXPEDITION garantiza que ha adoptado las medidas oportunas de seguridad en sus instalaciones, sistemas y ficheros. Asimismo, PACHAEXPEDITION garantiza la confidencialidad de los Datos Personales, aunque revelará a las autoridades públicas competentes los Datos Personales y cualquier otra información que esté en su poder o sea accesible a través de sus sistemas y sea requerida de conformidad con las disposiciones legales y reglamentarias aplicables al caso. Los usuarios de www.pacha.pe garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales facilitados, y se comprometen a mantenerlos debidamente actualizados.

Los servicios de PACHAEXPEDITION no están destinados a menores y PACHAEXPEDITION no solicita ni recoge información relativa a personas menores de edad.

Por otra parte, PACHAEXPEDITION podrá recoger información a través de dispositivos como cookies o ficheros log sobre la navegación de sus usuarios por www.pacha.pe. Estos dispositivos se asocian exclusivamente a un único usuario y su propio ordenador personal. En tal caso, PACHAEXPEDITION sólo utilizará estos datos en su conjunto con el fin último de mejorar sus servicios. Es posible que PACHAEXPEDITION comparta esa información con sus empresas clientes, pero del mismo modo y en todo caso con carácter global y estadístico únicamente.

El documento electrónico en el que se formaliza la reserva se archiva electrónicamente durante el plazo legalmente establecido. Los clientes podrán acceder a los datos ejercitando sus derechos de acceso correspondientes en la forma descrita anteriormente.

Las operaciones de consulta de datos de cuenta de usuario y de petición de servicios o productos a través de la Web PACHAEXPEDITION se realizan mediante un servidor seguro. El software de dicho servidor codifica la información que el Usuario introduce antes de transmitirla a PACHAEXPEDITION. Asimismo, PACHAEXPEDITION dispone de estrictos procedimientos de seguridad relativos al almacenamiento y revelación de datos al objeto de evitar todo acceso no autorizado a los mismos, de acuerdo con lo que dispone la Ley de protección de datos personales en el Perú.

5. USO CORRECTO DE LOS CONTENIDOS DE LA WEB SITE POR EL USUARIO

5.1 PACHAEXPEDITION declara que los derechos de propiedad industrial (Marcas, Nombres comerciales, etc.) que aparecen en esta Web Site son de su propiedad y/o se encuentran legítimamente explotados en virtud de acuerdos o licencias de uso, encontrándose debidamente protegidos por la Normativa existente sobre Propiedad Industrial (indecopi). El Usuario se obliga a usar la Web Site de forma diligente, correcta y lícita y, en particular, se compromete a abstenerse de:

a) Suprimir, eludir o manipular el “copyright”, marcas y demás datos identificativos de los derechos de PACHAEXPEDITION o de sus titulares incorporados a los contenidos y/o productos comercializados desde el Web Site de PACHAEXPEDITION, así como los dispositivos técnicos de protección, las huellas digitales o cualesquiera mecanismos de información que pudieren contener los mismos.

(b) Emplear los contenidos y, en particular, la información de PACHAEXPEDITION obtenida a través de su Web Site para remitir publicidad, comunicaciones con fines de venta directa o con cualquier otra clase de finalidad comercial, mensajes no solicitados dirigidos a una pluralidad de personas.

(c) Reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido.

(d) En general, utilizar los contenidos de forma, con fines o efectos contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público. PACHAEXPEDITION no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad industrial e intelectual o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con su Web Site.

5.2. Procedimiento en caso de violación de derechos de propiedad intelectual. En el caso de que cualquier Usuario o un tercero considere que cualquiera de los contenidos ha sido introducido en su Web Site con violación de sus derechos de propiedad intelectual deberá enviar una notificación a PACHAEXPEDITION con indicación completa y precisa de sus datos y de los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos así como la Website.

6. DERECHO DE MODIFICACIÓN DE LAS TÉRMINOS Y/O CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

PACHAEXPEDITION se reserva el derecho de modificar las presentes Términos y/o Condiciones Generales de contratación, informando a los usuarios de las modificaciones efectuadas a través de www.pacha.pe.

7. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y DE RESPONSABILIDAD

7.1 PACHAEXPEDITION NO GARANTIZA LA FIABILIDAD, DISPONIBILIDAD O CONTINUIDAD DE LOS SERVICIOS PUESTOS A DISPOSICIÓN DEL USUARIO, POR LO QUE EXCLUYE CUALQUIER RESPONSABILIDAD POR LOS DAÑOS Y/O PERJUICIOS QUE PUEDAN DEBERSE A LA FALTA DE DISPONIBILIDAD, FIABILIDAD O CONTINUIDAD DE SU PAGINA WEB O DE SUS SERVICIOS, AUNQUE INTENTARÁ FACILITAR, EN LA MEDIDA DE SUS POSIBILIDADES, AYUDA TÉCNICA A LA PERSONA AFECTADA, ASÍ COMO INTENTAR REESTABLECER DE INMEDIATO LA INTERRUPCIÓN, PONIENDO A SU DISPOSICIÓN, EN LA MEDIDA DE SUS POSIBILIDADES, MEDIOS ALTERNATIVOS.

7.2 PACHAEXPEDITION NO SE OBLIGA A CONTROLAR Y NO CONTROLA CON CARÁCTER PREVIO, LA AUSENCIA DE VIRUS O ELEMENTOS EN LOS CONTENIDOS, QUE PUEDAN PRODUCIR ALTERACIONES EN EL SOFTWARE O HARDWARE DE LOS USUARIOS O PERSONAS QUE VISITEN LAS PÁGINAS, POR LO QUE NO RESPONDERÁ DE LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE CUALQUIER NATURALEZA QUE PUDIERAN DERIVARSE DE LOS MISMOS.

7.3 SI PACHAEXPEDITION, A PESAR DE ACTUAR CON LA PREVISIÓN Y DILIGENCIA DEBIDAS, NO PUDIESE FACILITAR LAS HABITACIONES CONTRATADAS POR RAZONES QUE NO LES SEAN IMPUTABLES Y SI EXISTIERA IMPOSIBILIDAD DE PRESTAR LOS SERVICIOS EN LAS CONDICIONES PACTADAS, PACHAEXPEDITION OFRECERÁ AL USUARIO LA POSIBILIDAD DE OPTAR POR EL REEMBOLSO TOTAL DE LO ABONADO O POR SU SUSTITUCIÓN POR OTRO DE SIMILARES CARACTERÍSTICAS EN CUANTO A CATEGORÍA O CALIDAD. SI DE LA SUSTITUCIÓN EL SERVICIO RESULTASE DE INFERIOR CATEGORÍA O CALIDAD, PACHAEXPEDITION DEBERÁ REMBOLSARÁ LA DIFERENCIA.

8. SALVAGUARDA DE LOS TÉRMINOS Y/O CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Si una de las estipulaciones de los presentes Términos y/o Condiciones Generales de contratación fuera declarada nula o inoperante, el resto de las Términos o Condiciones Generales se mantendrán en los Términos acordados. NH se comprometen a sustituir la estipulación afectada por la nulidad aproximándose lo más posible a la intención inicialmente perseguida por las partes.

NINGUNA ESTIPULACIÓN EN ESTE CONTRATO AFECTARÁ EN MODO ALGUNO LAS DISPOSICIONES IMPERATIVAS EN MATERIA DE CONSUMIDORES. SI USTED NO ES UN CONSUMIDOR, USTED RENUNCIA EXPRESAMENTE A SU DERECHO DE DESISTIMIENTO.

9. WWW.PACHA.PE Y ACEPTACIÓN DE NORMAS DE USO

El usuario es consciente de que el uso de los servicios de los servicios de Pre-Reserva y Reserva on-line, implica la aceptación plena y sin reservas de cada una de las cláusulas integrantes de las Normas de Uso de www.pacha.pe, en la versión publicada por PACHAEXPEDITION en el momento mismo en que el usuario contrate el servicio. Dichas normas de uso completan los presentes Términos o Condiciones Generales en todo aquello en lo que a éstas no se opongan. Por ello, el usuario deberá ser consciente de la importancia de consultar las normas de la presente página, con anterioridad al acceso y/o uso de esto servicios.

10. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Estos Términos y/o Condiciones Generales de contratación se rigen por la Ley Peruana. PACHAEXPEDITION y los usuarios, para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir, con respecto a su validez, ejecución, cumplimiento o resolución, total o parcial, se someten, con renuncia expresa a su fuero propio o a cualquier otro que, en su caso, pudiera corresponderles, a la competencia de los Juzgados y Tribunales de Puno – Perú. Constituye este contrato la expresión completa e íntegra del acuerdo entre PACHAEXPEDITION y el usuario, y sustituye todos los anteriores pactos, compromisos, manifestaciones o acuerdos, tanto escritos como orales, que hayan existido previamente entre ambos.

En todos los casos, cualquier controversia que surja de la provisión de servicios en el hotel en el que el cliente se hospeda se someterá a los tribunales.